Geleneksel analog santral sistemleri yerini IP tabanlı VoIP (Voice over IP) çözümlerine bırakıyor. VoIP teknolojisi, internet üzerinden ses iletimi sağlayarak düşük maliyet, esneklik ve gelişmiş özellikler sunar. Ünver BT, IP santral kurulumu, 3CX yapılandırması ve çağrı merkezi projelerinde profesyonel hizmet verir.
Mevcut analog santralınızdan IP santrale geçiş (migrasyon), SIP trunk bağlantısı, IP telefon yapılandırması ve mobil uygulama entegrasyonu hizmet kapsamımızdadır. Uzaktan çalışan ekipler için softphone ve mobil extension desteği sağlanır.
IP Santral Sistemleri
IP santral (PBX), kurumsal telefon altyapınızın merkezidir. SIP protokolü üzerinden çalışan IP santraller; dahili numara yönetimi, IVR (sesli karşılama), kuyruk (queue), konferans ve çağrı kaydı gibi gelişmiş özellikler sunar.
3CX, FreePBX, Asterisk ve kurumsal marka IP santrallerde kurulum, yapılandırma ve bakım hizmeti verilmektedir. SIP trunk operatör (Turkcell, Vodafone, Türk Telekom) bağlantısı ve numara taşıma işlemleri gerçekleştirilir.
- IP PBX santral kurulumu
- SIP trunk yapılandırması
- Dahili numara planı ve IVR tasarımı
- Çağrı kuyruğu ve otomatik dağıtım (ACD)
- Çağrı kaydı ve raporlama
3CX Kurulumu ve Yapılandırması
3CX, dünya genelinde en popüler yazılım tabanlı IP santral çözümüdür. Windows veya Linux sunucu üzerinde çalışır; web tabanlı yönetim paneli, mobil uygulama, web meeting ve CRM entegrasyonu sunar.
Ünver BT, 3CX kurulumu, lisans aktivasyonu, SIP trunk bağlantısı, IP telefon provizyonu (Yealink, Fanvil, Grandstream), IVR menü tasarımı, çağrı kuyruğu ve webhook/CRM entegrasyonu hizmetlerini sunar.
- 3CX sunucu kurulumu (Windows/Linux)
- SIP trunk ve DID numara yapılandırması
- IP telefon otomatik provizyon (autoprovision)
- IVR, kuyruk ve zaman bazlı yönlendirme
- 3CX mobil uygulama ve softphone kurulumu
- Web meeting ve video konferans yapılandırması
Çağrı Merkezi Çözümleri
Çağrı merkezi altyapısı, müşteri hizmetleri ve satış ekiplerinin gelen/giden çağrıları verimli yönetmesini sağlar. ACD (Automatic Call Distribution), agent paneli, gerçek zamanlı istatistikler ve kalite dinleme modülleri kurulur.
Outbound kampanya yönetimi, önizlemeli/preview dialer, CRM entegrasyonu (pop-up ekran) ve SLA bazlı raporlama çağrı merkezi projelerinin temel bileşenleridir.
- ACD ve agent kuyruk yönetimi
- Gerçek zamanlı dashboard ve raporlama
- CRM entegrasyonu (pop-up, click-to-call)
- Outbound kampanya ve dialer yapılandırması
- Çağrı kaydı ve kalite dinleme
- Web tabanlı agent paneli (WebRTC)
IP Telefon ve Altyapı Entegrasyonu
IP telefon seçimi, PoE switch gereksinimleri, VLAN yapılandırması (ayrı ses VLAN'ı) ve QoS (Quality of Service) ayarları VoIP kalitesi için kritiktir. Ünver BT, network altyapınızla uyumlu VoIP kurulumu gerçekleştirir.
Mevcut analog telefonlar FXS gateway ile IP santrale bağlanabilir. Fax-to-email, voicemail-to-email ve unified messaging özellikleri yapılandırılır.
- IP telefon seçimi ve kurulumu
- PoE switch ve ses VLAN yapılandırması
- QoS ile ses trafiği önceliklendirme
- FXS/FXO gateway ile analog hat entegrasyonu
- Voicemail ve unified messaging